شفاف سازی کارنامه حقوق سرویس تحویل عادی

شاخص عملکرد یا سرویس لول (SLA)، تأثیر مستقیمی بر درآمد دارد. بهبود شاخص‌های تجربه مشتری (CX)، تحویل به‌موقع (OTD) و دریافت کد تحویل (POD) می‌تواند سودآوری را تا ۵۵٪ افزایش دهد.

 اجزای  شاخص عملکرد

۱. شاخص CX (رضایت مشتری): امتیازدهی از ۰ تا ۵ صورت می‌پذیرد.

امتیاز ۵:  ۲۲٪+(بسیار خوب)

امتیاز ۴: ۰٪ (بدون تاثیر)

امتیاز ۱و۲و۳ : تأثیر منفی شدید

۲. شاخص POD(اثبات تحویل)

دریافت کد تحویل: ۵٪+

عدم دریافت:  ۵٪-

۳. شاخص OTD(تحویل به‌موق)

تحویل در زمان مقرر:  ۱۸٪+

تأخیر یا عدم تحویل:  ۱۰٪-

۴. شاخص FFD( تحویل نهایی)

تحویل بدون مشکل:  ۱۲٪+

 نیاز به مراجعه مجدد:  ۳٪-

---

فرمول محاسبه شاخص عملکرد:

CXامتیاز+OTD امتیاز+POD امتیاز+FFD امتیاز =شاخص عملکرد

---

مثال:

 CX= ۵(امتیاز عالی): ۲۲%+

POD=1 (تحویل صحیح): ۵٪+

OTD=1 (به‌موقع): ۱۸٪+

FFD=1 (تحویل نهایی موفق): ۱۲٪+

نتیجه نهایی:
57%+=۱۲+۱۸+۵+۲۲

جمع‌بندی:

 عملکرد هر شاخص (Cx, POD, OTD, FFD) به‌صورت مجزا محاسبه می‌گردد.

مجموع تأثیرات، امتیاز نهایی شاخص عملکرد را تعیین می‌نماید.

توجه به رضایت مشتری (CX) به‌عنوان عامل حیاتی در تعیین شاخص عملکرد توصیه می‌شود.