پشتیبانی مشتریان

در راستای ارائه خدمات بهتر، چنانچه در خصوص وضعیت سفارش، دریافت سفارش، تأخیر در ارسال یا سایر موارد نیاز به پیگیری دارید، می‌توانید درخواست خود را از طریق سامانه پشتیبانی دیجی اکسپرس ثبت نمایید.

راهنمای ثبت درخواست در سامانه پشتیبانی

برای ثبت درخواست، از طریق دکمه «ورود به سامانه پشتیبانی» یا اسکن کد QR وارد سامانه شوید. پس از تکمیل اطلاعات، یک شماره تیکت به شما اختصاص داده می‌شود که از طریق آن می‌توانید وضعیت درخواست خود را پیگیری کنید.

راهنمای ثبت تیکت پشتیبانی از طریق بات رهگیری مرسوله

برای ثبت درخواست پشتیبانی و پیگیری سفارش خود، مراحل زیر را انجام دهید:

مرحله ۱: وارد بات پشتیبانی شوید.

مرحله ۲: انتخاب گزینه «رهگیری مرسوله» از منوی اصلی، گزینه رهگیری مرسوله را انتخاب کنید.

مرحله ۳: انتخاب گزینه «ثبت تیکت پشتیبانی» پس از ورود به بخش رهگیری، گزینه ثبت تیکت پشتیبانی را انتخاب نمایید.

مرحله ۴: شماره سفارش یا مرسوله موردنظر خود را وارد کنید.

مرحله ۵: انتخاب موضوع تیکت، موضوع درخواست خود را از بین گزینه‌های موجود انتخاب کنید. همچنین در صورت نیاز، امکان وارد کردن موضوع به صورت دستی نیز وجود دارد.

مرحله ۶: دریافت شماره تیکت پس از ثبت موفق درخواست، پیام تأیید ثبت تیکت نمایش داده شده و یک شماره تیکت به شما اختصاص داده می‌شود. لطفاً این شماره را جهت پیگیری‌های بعدی نزد خود نگه دارید.

 

نکته مهم: برای بررسی سریع‌تر درخواست، لطفاً اطلاعات سفارش را با دقت وارد کرده و موضوع تیکت را به‌صورت دقیق انتخاب نمایید

برای ثبت درخواست می توانید از طریق اسکن QR Code یا با کلیک برروی ثبت درخواست در سامانه پشتیبانی اقدام کنید.