کاربران با ثبت‌نام در وب‌سایت و/یا استفاده از خدمات ما، می‌پذیرند که شرایط و قوانین موجود را به‌صورت کامل مطالعه کرده و نسبت به تمام موارد آن، آگاهی کامل دارند.
امکان دارد شرایط و مقررات «دیجی‌اکسپرس» در طول زمان تغییر کند و کاربران با هر بار استفاده از «دیجی‌اکسپرس» پس از تغییرات، این شرایط را به‌صورت ضمنی می‌پذیرند. سند حاضر در حکم قرارداد بوده و پذیرش آن موجب لازم‌الاجرا بودن کلیه مفاد آن میان طرفین خواهد بود.
حفظ حریم شخصی
این اطمینان خاطر را به کاربران گرامی می‌دهیم که حفظ حریم شخصی آن‌ها برای دیجی‌اکسپرس محترم بوده و از اطلاعات شخصی کاربران تنها برای اطلاع‌رسانی (نظیر ارسال خبرنامه) و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود، بنابراین تمام اطلاعاتی که در زمان ثبت‌نام، تکمیل پروفایل و استفاده از پلتفرم در اختیار ما قرار می‌گیرد، نزد دیجی‌اکسپرس محفوظ خواهد بود و به هیچ عنوان در اختیار اشخاص دیگر قرار نخواهد گرفت مگر در صورت درخواست مقامات صالح اداری و قضایی.
کاربر و حساب کاربری
کلیه افراد بالای ۱۸ سال می‌توانند در دیجی‌اکسپرس ثبت‌نام نمایند.
کاربر شخصی است که با ثبت اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت‌نام (آنلاین یا به واسطه امضا قرارداد) و پذیرش شرایط استفاده، از هر یک از خدمات دیجی‌اکسپرس استفاده می‌کند.
استفاده از خدمات سایت برای تمامی افراد آزاد است اما برای دسترسی به خدمات، ابتدا باید یک حساب کاربری ایجاد کنید.
وارد کردن اطلاعات صحیح در هنگام ثبت‌نام الزامی است و کلیه مسئولیت‌های عدم صحت اطلاعات واردشده، به عهده کاربر است.
مسئولیت حفظ امنیت، نگهداری از نام کاربری و رمز عبور و مسئولیت کامل سفارش‌هایی که با نام کاربری و رمز عبورتان صورت می‌پذیرد با خود کاربر است.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت وجود قوه قهریه، دیجی‌اکسپرس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کاربران نخواهد داشت.
تعاریف
- مشتری
- به تمام اشخاصی که از «دیجی‌اکسپرس» جهت ارسال محصولات و مرسولات خود به گیرنده استفاده می‌کنند، مشتری گفته می‌شود.
- گیرنده
- منظور افرادی هستند که مرسولات به آن‌ها ارسال می‌شود.
- سفیر
- منظور راننده وسیله نقلیه‌ای است که مسئولیت دریافت سفارش از مشتری و تحویل آن به گیرنده را بر عهده دارد.
شرایط عمومی
خدمات «دیجی‌اکسپرس» بر پایه ارسال سفارش‌های تندمصرف مانند «کالاهای فروشگاهی و انواع مواد غذایی» و سایر کالاهای مصرفی تعریف شده است و برای ارسال سفارش‌های دیگر مانند نامه، وجه نقد و غیره، قابل استفاده نیست.
دیجی‌اکسپرس صرفاً وظیفه انتقال سفارش از محل مشتری به محل گیرنده را بر عهده دارد و هیچ مسئولیتی در قبال کیفیت، کمیت و سلامت سفارش ندارد.
بسته‌بندی صحیح مرسولات به عهده مشتری است. لذا چنانچه به دلیل ایراد در بسته‌بندی مرسوله و لفاف‌بندی نامناسب خسارتی به آن وارد شود، کلیه مسئولیت‌های بعدی متوجه مشتری خواهد بود.
سفیر وظیفه دارد مرسوله را درب منتهی به خیابان یا کوچه (و نه درب واحد) تحویل نماید. مگر در خصوص کالاهای سنگین که روی جعبه آن علامت XL وجود دارد، که در فرض اخیر سفیر می‌بایست تا طبقه سوم مرسوله را به رایگان حمل و درب واحد تحویل نماید. هزینه حمل مرسولات سنگین به طبقات بالاتر به ازای هر طبقه مازاد به توافق سفیر و مشتری صورت می‌پذیرد. همچنین سفارش سوپرمارکتی نیز درب واحد به مشتری تحویل خواهد شد.
مشتریان مجاز به ارسال مرسولاتی که جزو فهرست ممنوعات پستی است نبوده و در صورت ارسال این اقلام با هر یک از سرویس‌های دیجی‌اکسپرس، کلیه مسئولیت‌های مربوطه به عهده مشتری خواهد بود.
مشتری اجازه واگذاری، فروش، اجاره و هر نوع معامله خدمات «دیجی‌اکسپرس» به اشخاص ثالث را ندارد.
اطلاعات مشتری باید به دقت و درستی وارد شود. در صورت احراز هویت و اطلاع از عدم صحت اطلاعات مشتری، کلیه خدمات درخواستی به مشتری تعلیق شده و هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه دیجی‌اکسپرس نخواهد بود.
در صورت سوء استفاده از پنل کاربری «دیجی‌اکسپرس» مانند تبانی با افراد ثالث و ثبت سفر غیرحقیقی و یا فعالیت‌هایی که مطابق قانون جرم تلقی می‌شود، کلیه خدمات درخواستی به مشتری تعلیق و مراتب از طریق مراجع قضایی صالح پیگیری خواهد شد.
پایبندی به رفتار اجتماعی، شغلی، اخلاقی مناسب و قانونی، رعایت ضوابط و مقررات کشور بر عهده مشتری بوده و شرکت «دیجی‌اکسپرس» که صرفاً ارائه‌دهنده خدمات فنی دیجیتالی است، نقشی در این میان ندارد.
مشتریان خدمات «دیجی‌اکسپرس» متعهد هستند ضوابط و مقررات لازم و تعیین‌شده توسط نهادهای قانونی مانند نیروی انتظامی، وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی یا سایر مراجع قانونی و ذی‌ربط را به‌طور کامل اجرا کنند و «دیجی‌اکسپرس» مسئولیتی در قبال محتوای سفارش‌ها ندارد.
کلیه مشتریان و سفیران متعهد به رعایت شئونات و اخلاق رایج مملکت، تعادل در رفتار اجتماعی و خودداری از هرگونه سوء استفاده و سوء رفتار نسبت به شرکت نوآوران حمل و نقل چابک ایرانیان و کلیه متعلقات مادی و معنوی آن بوده و در صورت ورود هرگونه آسیب مستقیم یا غیرمستقیم به اموال مادی، معنوی و برند این شرکت، با خاطی مطابق مقررات رایج مملکتی از جمله قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علائم تجاری ایران، قانون مدنی، قانون مسئولیت مدنی و آیین‌نامه‌ها و مصوبات بعدی رفتار خواهد شد.
قیمت‌گذاری
هزینه خدمات در دیجی‌اکسپرس بر اساس حجم و وزن مرسوله، نوع سرویس درخواستی، مسافت و زمان‌بندی محاسبه خواهد شد، لکن بعضی اوقات هزینه مذکور دست‌خوش برخی عوامل ذیل و سایر مسائل غیرقابل پیش‌بینی خواهد شد:
- شرایط نامساعد آب‌وهوایی
- وضعیت ترافیکی و نامساعد بودن وضعیت راه‌ها
- ایام و مناسبت‌های تقویمی و تعطیلات رسمی که موجب افزایش حجم سفارش‌ها می‌شود
در موارد فوق ممکن است ارسال سفارش‌ها در برخی مسافت‌ها محدود شود یا حتی امکان ارسال برای مشتری وجود نداشته باشد. در همین راستا مشتریان حق هرگونه ادعا نسبت به عدم پذیرش سفارش از سوی دیجی‌اکسپرس را از خود سلب و ساقط می‌نمایند.
جبران خسارت
در مواردی که «دیجی‌اکسپرس» جبران خسارت به مشتری را به‌طور کلی یا جزیی پذیرفته است، برای پرداخت این خسارت‌ها، لازم است مشتری خسارت‌دیده، فاکتور سفارش به همراه مستندات مرتبط مانند تصویر سفارش آسیب‌دیده را به واحد پشتیبانی «دیجی‌اکسپرس» ارسال کند. دیجی‌اکسپرس تنها در فرضی به جبران خسارت وارده می‌پردازد که قصور یا تقصیر ایشان به طریق مقتضی و از مبادی قانونی به اثبات برسد.
سفارش‌هایی که گیرنده دریافت کرده است و هزینه‌هایی که رستوران یا فروشگاه برای حفظ رضایت مشتری می‌پردازد، بررسی نخواهند شد.
خسارت ناشی از عدم ارائه اطلاعات صحیح، عدم حضور گیرنده، ناخوانایی نشانی، عدم پاسخ به تماس یا محتوای ناقص سفارش، بر عهده مشتری است.
تعهدات کلی سفیران
سفیر موظف است در حفظ و نگهداری اموال تحویلی از طرف شرکت «دیجی‌اکسپرس» یا صاحبان سفارش، کوشا باشد و در صورت ایجاد هرگونه خسارت به اموال شرکت، اموال صاحبان سفارش و مرسولات از سوی سفیر، هزینه خسارت واردشده از حساب سفیر کسر می‌شود.
سفیر موظف است مدارک شناسایی خود اعم از اصل کارت ملی، اصل شناسنامه، عکس پرسنلی یا سلفی، نشانی محل سکونت و مدارک احراز آن، گواهی‌نامه و سند وسیله نقلیه را جهت بررسی و احراز هویت به دیجی‌اکسپرس ارائه دهد.
در صورت نیاز به احراز هویت مجدد، سفیر می‌بایست از طریق ویدئو احراز هویت یا به‌صورت حضوری همکاری‌های لازم را داشته باشد در غیر این صورت شرکت مجاز به مسدودسازی حساب کاربری سفیر است.
در صورت خیانت در امانت توسط سفیر، شرکت «دیجی‌اکسپرس» مجاز است به صرف احراز موضوع به تشخیص خود نسبت به دریافت خسارت، از طریق اجرای تضامین اقدام و در صورت عدم تکافو تضامین مازاد خسارات را از طریق طی مراحل قضایی وصول نماید.
سفیر متعهد است یک «شماره شبا» و «شماره کارت» به نام خود، به شرکت «دیجی‌اکسپرس» اعلام کند تا مبالغ کارکرد و پاداش، به آن حساب واریز شود. سفیر اعلام می‌کند که واریز به این حساب، به منزله پرداخت به شخص ایشان بوده و با واریز وجوه نقدی مانند کرایه سفرها، پاداش، تضمین درآمد و جوایز به این حساب، مسئولیت از شرکت «دیجی‌اکسپرس» برداشته می‌شود و سفیر نمی‌تواند در آینده مدعی عدم پرداخت آن شود. بدیهی است در صورت اعلام نکردن شماره شبا توسط سفیر تا موعد پرداخت کارکرد (کرایه سفرها، تضمین درآمد و پاداش)، امکان پرداخت در همان روز وجود ندارد و مبلغ کارکرد تا زمان اعلام شماره شبا، نزد شرکت «دیجی‌اکسپرس» باقی می‌ماند.
سفیر هیچ‌گونه رابطه استخدامی یا رابطه مشتری و کارگری با شرکت «دیجی‌اکسپرس» ندارد و از این بابت حقوق و تکلیفی متوجه دیجی‌اکسپرس نخواهد بود.
سفیر متعهد می‌شود، از برقراری ارتباط با صاحبان بسته سفارش یا همان مشتریان «دیجی‌اکسپرس» که از طریق پلتفرم «دیجی‌اکسپرس» به او معرفی شده‌اند، خودداری کند. از این رو در صورتی که سفیر با تماس مستقیم خارج از چارچوب پلتفرم، خدمات حمل‌ونقل را برای صاحبان کسب‌وکارهای همکار با «دیجی‌اکسپرس» انجام دهد، متعهد است که پنج برابر درآمد حاصل از این سفرها را به‌عنوان خسارت به شرکت «دیجی‌اکسپرس» پرداخت کند. بدیهی است در صورت برقراری ارتباط مستقیم با صاحبان بسته سفارش، دسترسی سفیر به پلتفرم «دیجی‌اکسپرس» قطع خواهد شد.
پایبندی به رفتار اجتماعی، شغلی، اخلاقی مناسب و قانونی، رعایت ضوابط و مقررات کشور بر عهده سفیر بوده و شرکت «دیجی‌اکسپرس» که صرفاً ارائه‌دهنده خدمات فنی دیجیتالی است، نقشی در این میان ندارد.
سفیر تأیید می‌کند که در ارتباط با فعالیت خود از کلیه قوانین و مقررات مربوط به کار، بیمه‌های اجتماعی، همچنین قوانین مربوط به مالیات و عوارض، امور صنفی و نظایر آن کاملاً مطلع بوده و از این رو در صورت عدم اجرای قوانین و مقررات مربوطه از سوی سفیر، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه شرکت «دیجی‌اکسپرس» نیست.
با توجه به اینکه صاحبان بسته‌های سفارش از طریق «دیجی‌اکسپرس» به سفیر وصل می‌شوند و از خدمات او برای رساندن بسته‌های سفارشی خود استفاده می‌کنند، سفیر موظف است برای حفظ اعتبار نام و برند «دیجی‌اکسپرس»، کلیه ضوابط اخلاقی پسندیده و شئون اخلاقی، عرفی، رفتار احترام‌آمیز و امانت‌داری را در ارتباط با صاحبان بسته‌های سفارش رعایت کند. در صورت بروز هرگونه خسارت به نام و اعتبار تجاری پلتفرم، شرکت «دیجی‌اکسپرس» مجاز است خسارت وارده را از سفیر مطالبه کند.
سفیر متعهد است صرفاً نسبت به جابه‌جایی بسته‌های سفارشی اقدام کند که در چارچوب قرارداد شرکت «دیجی‌اکسپرس» و صاحبان بسته‌های سفارش باشد و از جابه‌جایی بسته‌های سفارشی که خارج از قرارداد و خارج از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است، اجتناب کند و مراتب را در سریع‌ترین زمان به اطلاع «دیجی‌اکسپرس» برساند.
سفیر مجاز است متناسب با اندازه باکس «دیجی‌اکسپرس» نسبت به جابه‌جایی بسته‌های سفارش اقدام کند و در صورتی که مشتری، تقاضای حمل بسته‌ای خارج از ابعاد باکس داشته باشد، سفیر موظف است ضمن اجتناب از جابه‌جایی آن، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق ثبت تیکت در فرم گزارش‌گری، به «دیجی‌اکسپرس» اطلاع دهد.
سفیر موظف است در طول سفر، کلیه قواعد راهنمایی و رانندگی را رعایت کند. مسئولیت جبران هرگونه خسارات وارده در زمان سفر، به سبب عدم رعایت مقررات، به عهده سفیر بوده و «دیجی‌اکسپرس» در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. همچنین در صورت بروز چنین اتفاقاتی، «دیجی‌اکسپرس» مجاز خواهد بود خسارت وارده به اعتبار پلتفرم را از سفیر مطالبه کند.
سفیر متعهد می‌شود که توصیه‌های شرکت «دیجی‌اکسپرس» از قبیل نوع رفتار با مشتری و گیرنده، وضعیت فنی و ظاهری مناسب وسیله نقلیه و باکس انتقال بسته‌های سفارش را رعایت کند. در هر حال خود سفیر منحصراً مسئول پاسخگویی به هرگونه اعتراض و شکایت احتمالی مشتریان در رابطه با نوع عملکرد و سرویس‌دهی خواهد بود.
سفیر متعهد است تمامی همکاری‌های لازم را با تیم «دیجی‌اکسپرس» برای انجام فرایندهای تجهیز، آموزش و نظارت، انجام دهد.
سفیر متعهد است امکانات اولیه خدمات‌رسانی نظیر تهیه تلفن همراه مناسب، خرید اینترنت همراه و مکان‌یاب را شخصاً فراهم نماید، بدیهی است در صورت خدمات‌رسانی نامناسب به دلیل فقدان موارد مذکور کلیه مسئولیت‌ها به عهده سفیر خواهد بود.
در صورت عدم انجام تعهدات قانونی و قراردادی توسط سفیر که موجب الزام شرکت به پرداخت وجوهی به هر عنوان مانند جریمه یا خسارت و … به اشخاص ثالث، اعم از حقیقی و حقوقی و دولتی و خصوصی شود، سفیر متعهد و مکلف به پرداخت وجوه مذکور به شرکت است.
سفیر متعهد است در اسرع وقت کلیه مطالبات نقدی، غیرنقدی و امانات صاحبان کسب‌وکارها از قبیل دستگاه کارت‌خوان را به آن‌ها برگرداند. در صورت هرگونه کوتاهی از این کار، شرکت «دیجی‌اکسپرس» مجاز است به نمایندگی از صاحب سفارش، هزینه را از حساب سفیر کسر کرده و به حساب صاحبان سفارش واریز کند.
واحد پشتیبانی «دیجی‌اکسپرس» به‌عنوان نماینده شرکت با سفیر در ارتباط است. کلیه مطالبی که از طرف تیم پشتیبانی به سفیر اعلام می‌شود، لازم‌الرعایه است. تمامی مکالمات فی‌مابین واحد پشتیبانی و سفیر ضبط و قابلیت در کلیه مراجع استناد خواهد شد. بدیهی است در صورتی که سفیر یا مشتری از مجاری غیررسمی با پشتیبانی تماس برقرار نمایند، مکاتبات و مکالمات مربوطه نیز مشمول بند مزبور است.
در صورت بروز هرگونه مشکل با مشتریان، سفیر به هیچ عنوان اجازه برخورد مستقیم و شخصی با مشتری را ندارد و باید مشکل را به واحد پشتیبانی «دیجی‌اکسپرس» اعلام کند تا موضوع از طریق واحد پشتیبانی پیگیری شود. در غیر این صورت کلیه عواقب ناشی از آن، به عهده خود سفیر بوده و در صورت شکایت مشتری و یا لغو همکاری ایشان با شرکت «دیجی‌اکسپرس»، شرکت مجاز است کلیه ضرر یا خسارت وارده را از سفیر مطالبه کند.
سفیر متعهد است تمامی قوانین و شرایط پلتفرم «دیجی‌اکسپرس» را با دقت مطالعه و رعایت نماید، در صورت تخلف سفیر از مقررات حاضر و سایر توافقات بعدی دیجی‌اکسپرس مجاز به توقیف کلیه مبالغ نزد خود و تعلیق حساب کاربری سفیر تا تعیین تکلیف نهایی خواهد بود.
سفیر به هیچ عنوان حق استفاده از وسیله نقلیه‌ای به غیر از وسیله نقلیه معرفی و ثبت‌شده در «دیجی‌اکسپرس» را ندارد.
سرویس تقاضامحور (On-demand Service)
در این سرویس هیچ‌گونه هزینه‌ای تحت عنوان حق ثبت‌نام یا کمیسیون از سفیران دریافت نمی‌شود.
مشتری متعهد می‌شود کلیه بخش‌های مرسوله را در قالب یک بسته با بسته‌بندی مناسب و به‌صورت یک‌جا به سفیر تحویل دهد.
مشتری متعهد می‌شود ظرفیت خریداری‌شده را فقط برای مجموعه خود استفاده کند و از آن برای ارسال سفارش دیگران استفاده نکند.
گنجایش استاندارد هر باکس موتور «دیجی‌اکسپرس»، ابعاد ۴۹×۴۹×۴۹ و وزن ۲۰ کیلوگرم است؛ سفیر «دیجی‌اکسپرس» امکان پذیرفتن سفارش با ابعاد و وزن استاندارد را دارد و در قبال سفارش‌هایی که دارای ابعاد، وزن و شکل غیرمتعارف هستند، مسئولیتی ندارد.
ثبت اطلاعات صحیح هر سفارش اعم از شماره فیش، مبلغ سفارش و اطلاعات مشتری و گیرنده در پنل کاربری «دیجی‌اکسپرس» بر عهده مشتری است.
جهت استفاده از پلتفرم، کافی است مشتریان از طریق تماس با پشتیبانی حساب کاربری خود را فعال کنند و بلافاصله ثبت سفارش را شروع نمایند.
صورت‌حساب در هر ماه یک بار به مشتری ارسال خواهد شد.
در این سرویس، دیجی‌اکسپرس تنها تا شعاع ۳٫۵ کیلومتر هوایی قابلیت خدمات‌رسانی خواهد داشت و چنانچه مقصد در محلی خارج از شعاع مذکور قرار دارد، مشتریان می‌توانند با رزرو سفیر ساعتی از شرکت تا شعاع نامحدود و به‌صورت اختصاصی از خدمات سفیر دیجی‌اکسپرس استفاده نمایند.
سفیر موظف است پس از دریافت درخواست سفر روی پنل کاربری خود، ظرف حداکثر ۱۵ دقیقه، در مبدأ حاضر شود؛ در صورت تخلف از این امر، شرکت «دیجی‌اکسپرس» مجاز است خسارت ناشی از ضرر به حسن شهرت پلتفرم «دیجی‌اکسپرس» را از سفیر مطالبه کند.
سفیر موظف است پس از تحویل مرسوله از مشتری، نهایتاً ظرف ۳۰ دقیقه مرسوله را به دست گیرنده برساند.
سفیر می‌تواند یک حساب کاربری را در یک دستگاه مورد استفاده قرار دهد.
خدمات زمان‌بندی‌شده (Scheduled Service)
دیجی‌اکسپرس به واسطه تجارب سالیان متمادی ارسال بسته‌های دیجی‌کالا توانسته است به یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های لجستیکی جابه‌جایی بسته (Parcel Delivery) در ایران تبدیل شود.
امروزه به کمک ناوگان گسترده مشتمل بر خودروهای کامیونت، وانت، سواری و موتورسیکلت، همچنین راه‌اندازی مراکز پردازش و مبادلات در سراسر کشور، دیجی‌اکسپرس امکان ارسال هر کالایی از کوچک به بزرگ به سراسر ایران، در ساعات انتخابی مشتری فراهم ساخته است.
تحویل فوری (Same Day)
با توجه به تمایل بسیاری از مشتریان نسبت به دریافت سریع سفارش خود در فاصله کمی از سفارش، دیجی‌اکسپرس مبادرت به راه‌اندازی سرویس تحویل فوری نموده است. این امکان در حال حاضر صرفاً برای مشتریان تهرانی در دسترس است.
تحویل فردا (Next Day)
در این سرویس، دریافت کالا در ساعات آغازین روز از فروشندگان انجام و بعد از پردازش و دسته‌بندی، در اولین بازه زمانی فردای همان روز به دست مشتری خواهد رسید.
این نوع تحویل در صورتی امکان‌پذیر است که فروشنده، کالا را در اولین فرصت و در روز ثبت سفارش به مرکز مبادلات مشخص‌شده از سوی دیجی‌اکسپرس برساند.
تحویل اقتصادی
چنانچه مشتری عجله‌ای جهت دریافت مرسوله خود نداشته باشد می‌تواند از این سرویس استفاده کند و مرسوله را ظرف چند روز آینده و با پرداخت هزینه‌ای اقتصادی دریافت کند.
در این سرویس کالا بین ۲ الی ۷ روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.
تغییر نشانی و ساعات تحویل می‌تواند منجر به تأخیر تحویل مرسوله شود.
سرویس زمان‌بندی‌شده دیجی‌اکسپرس دارای ویژگی‌های ذیل است:
- پوشش سراسر کشور
- انتخاب بازه زمانی دریافت و ارسال مرسوله
- ارائه از طریق API
- ارائه از طریق پنل کاربری
- قیمت‌گذاری منعطف و متناسب با کسب‌وکار
- بدون هزینه راه‌اندازی و حق عضویت
تحویل حضوری
در سرویس زمان‌بندی‌شده این امکان فراهم است که در صورت عدم حضور گیرنده در مقصد، کالا به هر یک از کمدهای گنجه یا محل‌های تحویل حضوری تسلیم شود.
در این سرویس مشتری می‌بایست مکان یا کمد محل تحویل را در هنگام ثبت سفارش تعیین نماید.
چنانچه مشتری پس از ثبت سفارش و انتخاب آدرس بخواهد گزینه تحویل حضوری را انتخاب نماید، می‌بایست این موضوع را به اطلاع پشتیبانی دیجی‌اکسپرس برساند، در صورتی که این موضوع امکان‌پذیر باشد، تغییر آدرس انجام خواهد شد. لکن چنانچه درخواست پس از خروج مرسوله از مرکز پردازش باشد تغییر آدرس به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود و مسئولیت عدم تحویل کالا به عهده مشتری است.
در این سرویس مشتری تا ۲۴ ساعت از قرار گرفتن مرسوله داخل محل تحویل حضوری یا گنجه می‌بایست مبادرت به دریافت مرسوله نماید. در غیر این صورت مرسوله به انبار عودت شده و مشتری می‌بایست مجدداً با پرداخت هزینه ارسال، مبادرت به اعلام نشانی و ساعت تحویل نماید.
قواعد کلی سرویس زمان‌بندی‌شده
دیجی‌اکسپرس با ارائه API و یا از طریق سایر روش‌ها به کسب‌وکارها امکان ثبت درخواست ارسال مرسولات را فراهم می‌کند.
پرداخت هزینه حمل‌ونقل به عهده مشتری است و دیجی‌اکسپرس مسئولیتی در قبال تسویه‌حساب مشتری با هر یک از گیرنده یا فرستنده نخواهد داشت.
بیمه مرسولات در صورت نیاز، به عهده مشتری است.
در صورتی که حمل‌ونقل مرسوله نیاز به رعایت ملاحظاتی داشته یا کالا عرفاً جزو کالاهای لوکس و/یا گران‌بها باشد یا کالا شکستنی و یا جزو موارد فاسدشدنی باشد، فرستنده باید این موضوع را به اطلاع دیجی‌اکسپرس برساند. خسارت ناشی از عدم اعلام نکات فوق‌الذکر و یا تعیین آن‌ها به غلط متوجه فرستنده خواهد بود. مشتری باید آموزش‌های لازم در این خصوص را به فرستنده ارائه نماید.
بسته‌بندی و نحوه آن به عهده فرستنده است و این موضوع می‌بایست از سوی مشتری به ایشان اعلام گردد. مشتری متعهد است فرستنده را متعهد به رعایت موارد ذیل نماید، در صورت عدم رعایت موارد ذیل در ارسال مرسولات و بسته‌بندی، مسئولیتی متوجه دیجی‌اکسپرس و سفیر نخواهد بود.
فرستنده باید مرسوله را بر حسب نوع و اندازه آن و بر اساس ضوابط لفاف‌بندی مرسولات پستی که توسط پست جمهوری اسلامی ایران وضع و اعلام می‌شود، بسته‌بندی نماید.
فرستنده می‌بایست برای ارسال مرسولات شکستنی و حساس از نایلون حبابی و ابزار بسته‌بندی مناسب استفاده نماید و فضای خالی داخل جعبه را به خوبی با کاغذ محافظ پر نماید.
مشتری متعهد می‌شود سفارش‌هایی که یک ست نامیده می‌شوند را با اطلاع به دیجی‌اکسپرس و با بسته‌بندی صحیح ارسال نماید. منظور از ست یک‌سری کالای مشابه است که غالباً در یک بسته‌بندی قرار می‌گیرد. مثل یک دست استکان. دریافت خسارات ناشی از تقصیر دیجی‌اکسپرس در مورد این اقلام، صرفاً به نسبت تعداد اقلام آسیب‌دیده قابل مطالبه است نه کل ست.
مشتری متعهد می‌شود ابعاد و وزن و ماهیت هر سفارش را به دیجی‌اکسپرس اعلام نماید. چنانچه سفیر دیجی‌اکسپرس پس از مراجعه به مبدأ متوجه شود که مشخصات مرسوله با اظهارات مشتری مغایرت دارد، می‌تواند از قبول مرسوله خودداری نماید و مشتری باید سفارش جدید با مشخصات صحیح ثبت نماید.
مشتری متعهد می‌شود سفارش‌های نو و کارکرده را برای دیجی‌اکسپرس مشخص نماید.
مشتری متعهد می‌شود این موضوع را کتباً به اطلاع گیرنده برساند که دریافت مرسوله و امضا رسید دریافت به منزله اعلام دریافت صحیح مرسوله است.
سفیران دیجی‌اکسپرس، شخصاً حق دریافت هیچ‌گونه وجهی از فرستنده یا گیرنده را ندارند. مگر در صورت تغییر توافقات طرفین نسبت به دریافت وجه از طریق سفیران، که به موجب مکاتبات رسمی (ایمیل یا ارسال نامه به اقامتگاه) اعمال خواهد شد.
ارسال مواد قابل احتراق یا انفجار همچنین اشیای ممنوعه از قبیل مواد سمی، مواد شیمیایی، طلا، نقره، سکه، سنگ‌های قیمتی، اسلحه، مواد منفجره، مواد مخدر، مشروبات الکلی و هرگونه اشیا و کالای غیرمجاز طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، مشمول این قرارداد نمی‌گردد و دیجی‌اکسپرس هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
دیجی‌اکسپرس در کلیه روزهای سال و به‌صورت ۲۴ ساعته مبادرت به ارائه سرویس زمان‌بندی‌شده و پشتیبانی ۷ روزه و ۲۴ ساعته خواهد کرد. در روزهای ۱ فروردین، ۱۳ فروردین و عاشورا، ارائه سرویس مقدور نیست.
دیجی‌اکسپرس وظیفه‌ای نسبت به احراز هویت دقیق گیرنده نخواهد داشت و مسئولیت دریافت مرسوله در مقصد توسط گیرنده به عهده گیرنده است و چنانچه هر فرد دیگری در مقصد با ارائه کارت شناسایی گیرنده مبادرت به دریافت مرسوله نماید، مسئولیتی متوجه دیجی‌اکسپرس نخواهد بود.
دیجی‌اکسپرس مرسوله را در مقصد و صرفاً درب خیابان/کوچه به گیرنده تحویل خواهد داد و هیچ تعهدی مبنی بر تحویل مرسوله درب واحد نخواهد داشت.
دیجی‌اکسپرس هیچ تعهدی نسبت به سفارش‌هایی که به‌صورت دستی به سفارش اصلی اضافه می‌شود را ندارد.
با توجه به اینکه تمام سفارش‌های ثبت‌شده در پنل نیاز به بررسی (مبدأ، مقصد و نوع کالا) دارند، سفارش‌هایی که تا ساعت ۲۱ در پنل ثبت شوند، روز بعد جمع‌آوری خواهند شد.
مشتری متعهد است به گیرنده این نکته را متذکر شود که کالاهای شکستنی را بلافاصله پس از دریافت از سفیر، در حضور ایشان بررسی و در صورت آسیب‌دیدگی به سفیر عودت نماید تا به انبار برگشت داده و ظرف ۲ روز بررسی و اعلام نتیجه گردد؛ در غیر این صورت هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص ورود خسارت به عهده دیجی‌اکسپرس نخواهد بود.
در مواردی که گیرنده، کالا را با آسیب غیر ظاهر دریافت می‌نماید، مشتری باید این نکته را به ایشان متذکر شود که ظرف مدت ۳ روز از تاریخ دریافت مرسوله، می‌بایست موضوع را جهت بررسی به اطلاع دیجی‌اکسپرس برساند؛ در غیر این صورت مسئولیتی متوجه دیجی‌اکسپرس نخواهد بود. منظور از آسیب غیر ظاهر آسیبی است که در بسته‌بندی مرسوله نبوده و در وهله اول قابل مشاهده نیست.
سفیر موظف است جهت دریافت (Pick up) یا تحویل (Delivery) مرسوله حداکثر دو مرتبه مراجعه نماید؛ در صورتی که گیرنده یا فرستنده حضور نداشته و به هر دلیل کالا تحویل مقصد نشود، دیجی‌اکسپرس کالا را به انبار خود مرجوع و در زمانی دیگر با هماهنگی مجدد و بدون دریافت هزینه حمل مجدد، مبادرت به حمل و ارسال مرسوله می‌نماید. چنانچه این اتفاق مجدد تکرار شود، ارسال مجدد مرسوله با ثبت درخواست جدید از سوی مشتری و دریافت هزینه جداگانه صورت خواهد گرفت. مدت زمان نگهداری از مرسوله در انبار ۲ روز از تاریخ ارجاع کالا به انبار بوده و پس از آن سفارش کنسل و مرسوله به فرستنده عودت می‌گردد.
در صورتی که پس از جمع‌آوری، لغو سفارش به هر دلیل توسط فرستنده یا گیرنده و یا مشتری اعلام شود، مرسوله به فرستنده عودت داده می‌شود. لکن هزینه ارسال به‌طور کامل دریافت خواهد شد. همچنین در صورتی که سفارش به گیرنده تحویل شده باشد و به هر دلیلی باید به فرستنده عودت گردد، سفارش حمل‌ونقل مجدداً باید از طریق دیجی‌اکسپرس در پنل ثبت گردد.
ثبت درخواست ارسال سفارش از ساعت ۸ صبح الی ۲۴ امکان‌پذیر است.
استفاده از خدمات دیجی‌اکسپرس بدون پرداخت هرگونه حق عضویت یا پیش‌پرداخت ممکن است. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت خدمات می‌توانید درخواست خود را از طریق تماس با شماره‌های اعلام‌شده و یا ایمیل مندرج در صفحه تماس با ما به اطلاع دیجی‌اکسپرس برسانید. همکاران ما پس از دریافت درخواست شما، در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت.